Politique de confidentialité

Cette page explique quelles données personnelles sont collectées sur novral.fr, pourquoi, combien de temps elles sont conservées et comment les faire supprimer. Le responsable de traitement est Nathan Boissel, 36 rue Scheffer, 75116 Paris, contact@novral.fr.

Le formulaire de contact

Quand vous demandez à être rappelé, sont enregistrés : votre prénom et nom, votre métier ou le nom de votre entreprise, votre numéro de téléphone, votre adresse email et, si vous l’écrivez, le message libre.

Ces informations servent uniquement à vous rappeler et à répondre à votre demande. Elles ne sont ni revendues, ni louées, ni transmises à des tiers à des fins commerciales. La base légale est l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.

Elles sont conservées trois ans à compter de notre dernier échange, puis supprimées.

L’acheminement du message repose sur Resend (Resend, Inc., États-Unis), qui traite les données pour notre compte et ne les utilise pas à d’autres fins.

La démonstration vocale

Si vous utilisez la démonstration en cliquant sur « Parler à l’assistant », votre voix n’est pas enregistrée : elle est traitée en direct puis n’est stockée nulle part. Seule la transcription écrite de l’échange est conservée, ainsi que les informations que vous donnez pour fixer un rendez-vous (nom, entreprise, numéro de téléphone, adresse email). Ces données sont supprimées automatiquement au bout de quatre-vingt-dix jours.

Ne communiquez aucune information personnelle ou confidentielle pendant cette démonstration. Elle sert à vous montrer comment l’assistant fonctionne, rien de plus.

Si vous demandez un rendez-vous, celui-ci est inscrit dans l’agenda Google de Nathan Boissel et une invitation vous est envoyée par email. Le traitement de la voix est assuré par ElevenLabs, Inc. (États-Unis). La base légale est votre consentement, donné en démarrant la démonstration ; vous pouvez y mettre fin à tout moment en raccrochant.

Le rappel automatique

Sur la page d’accueil, vous pouvez laisser votre numéro de téléphone pour que l’assistant vous rappelle et vous fasse la démonstration de vive voix. Seul votre numéro est demandé.

Il sert à deux choses : passer l’appel, et vérifier que la démonstration n’a pas déjà été utilisée depuis ce numéro dans la journée — elle est limitée à un appel par jour et par numéro. Pour cette seconde vérification, nous n’avons pas besoin de garder votre numéro : une empreinte calculée à partir de lui suffit, et elle est effacée à la fin de la journée. Votre numéro n’est ni revendu, ni loué, ni utilisé pour vous démarcher ensuite. La base légale est votre consentement, donné en saisissant votre numéro ; il suffit de ne pas décrocher, ou de raccrocher, pour y mettre fin.

L’appel n’est pas enregistré : aucun fichier audio n’est conservé. Sont gardées la transcription écrite de l’échange, les informations que vous donnez pendant l’appel, et votre numéro, qui figure dans la fiche de la conversation. Ces données sont supprimées automatiquement au bout de quatre-vingt-dix jours. Si vous fixez un rendez-vous pendant l’appel, celui-ci est inscrit dans l’agenda Google de Nathan Boissel et vous recevez un SMS de confirmation au numéro que vous avez laissé.

L’appel est acheminé par Twilio Inc. (États-Unis), qui en conserve la trace dans son journal d’appels — date, numéros, durée. La voix est traitée par ElevenLabs, Inc. (États-Unis) et l’empreinte du numéro est stockée chez Cloudflare, Inc. (États-Unis). Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

L’espace client

Les clients de Novral disposent d’un espace, à l’adresse novral.fr/espace-client, où ils consultent l’historique des appels que l’assistant a pris pour leur compte : date, durée, résumé et transcription écrite de chaque échange, ainsi que le numéro de l’appelant.

Les données affichées ne concernent pas le visiteur de ce site, mais les personnes qui ont appelé le client — ses propres clients, prospects ou fournisseurs. Pour ces données, le client est responsable de traitement et Novral agit comme sous-traitant, pour son compte et sur ses instructions. Les demandes d’accès, de rectification ou de suppression émanant d’un appelant sont adressées au client, responsable de traitement ; Novral les lui transmet et l’assiste dans sa réponse.

Les appels ne sont pas enregistrés : seule la transcription écrite est conservée, quatre-vingt-dix jours, puis supprimée. Le traitement de la voix et la conservation des transcriptions sont assurés par ElevenLabs, Inc. (États-Unis) ; l’envoi des messages et des alertes par Twilio Inc. (États-Unis). Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

L’accès à cet espace est nominatif : il s’ouvre par un lien envoyé à l’adresse e-mail du client, valable quinze minutes, et reste ouvert quatre-vingt-dix jours après la dernière consultation. Le client peut le fermer à tout moment, et Novral peut le révoquer.

Cookies et mesure d’audience

Ce site ne dépose aucun cookie publicitaire, n’utilise aucun traceur et n’installe aucun outil de mesure d’audience. Aucune bannière de consentement n’est donc nécessaire.

Hébergement et transferts hors Union européenne

Le site est hébergé par Cloudflare, Inc. Les prestataires cités ci-dessus (Cloudflare, Resend, ElevenLabs, Twilio, Google LLC) sont établis aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, ou vous opposer à leur utilisation. Il suffit d’écrire à contact@novral.fr ; la réponse intervient sous un mois.

Si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, 75007 Paris — cnil.fr.